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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfais de 50 go

Bonjour pouvez vous remettre mon forfait a 5go comme il était je n'ai jamais demandé de changement, suis au vol de mon portable. Cordialement.

RENE
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Réponses

Bonjour René,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre encours, je constate que vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour je n'ai jamais envoyé de SMS en Europe car mon téléphone a été volé le 26 septembre a 20h14 j'ai fait le nécessaire pour bloquer ma ligne, vous avez reçu ma déclaration de vol de la police. Je vous remercie de remettre mon forfait a 5go pour 4,99€.cordialement

RENE
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Bonjour René,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite a votre déclaration de vol une carte sim vous a été expédiée le 28/09 et réceptionnée le 29/10/20, et la ligne a été remise en service le jour de la réception.
Le SMS vers l'Europe date d'octobre et a bien été émis à partir de votre ligne.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, je suis toujours dans l'attente de vous lire suite à votre message du 12 octobre dernier, pouvez vous me dire si je vais revenir à mon forfait de 4,99 pour 5 Go. Cordialement

RENE
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Bonjour René,

A chaque premier du mois, les compteurs sont remis à zéro, votre forfait démarre sur le palier à 4,99€ et s'ajuste en fonction de vos usages, comme indiqué précédemment.
Vous êtes donc bien actuellement sur le premier palier pour ce début novembre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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