Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture ne correspond pas

Bonjour,
Je viens de recevoir, ma facture numéro 3679854, du 30/09/2020, le montant ne correspond pas à ce qui était prévu, à savoir :
Pour la ligne : 06.60.11.16.68, il était prévu une offre à 4,99 E mensuel, comme précisez dans votre message ( Vous n'avez rien à faire : vous allez être prélevé·e automatiquement de la somme de 4.99€, qui correspond au montant total de vos factures à régler. ) et pourtant il m'est prélevé la somme de 9,99 Euros.
Pour la ligne : 07.78.02.40.59, vous me facturez un mois complet à 9,99 Euros, alors que l'abonnement a démarré le 28/09/2020 à 13h00.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Frédéric,

En reprenant votre consommation du mois de septembre ; j'observe que vous avez consommé 6.93Go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous avez été facturé conformément au second palier de votre offre à 9,99€.

Si vous souhaitez être facturé au premier palier à 4,99€, je vous invite à en respecter les modalités.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Suite à votre réponse, je vous informe que :

  • Concernant la ligne 06.60.11.16.68, il me semblait que c'était le prolongement de l'offre exceptionnelle, dont j'avais bénéficié, à savoir 10 GO, pour 4, 99 E, en tout cas c'est comme cela que l'on me l'a présenté, pour me faire rester chez vous au bout des un an initial.
  • Concernant la ligne 07.78.02.40.59, à aucun moment, je n'ai été informé que le mois serait facturé en totalité, quelque soit la date. Il est évident, que si j'avais su cela, j'aurai attendu le 01 du mois, pour basculer chez vous et non pas le 28, car du coup, je paye 2 fois, pour le même mois, 1 fois chez mon ancien opérateur et une fois chez vous.
  • Bref, tout cela pour dire, que jusqu'à présent, je n'avais pas à me plaindre de vos services, mais là, j'en prends bonne note et en tirerait les conclusions qui s'imposent, avec les décisions adéquates, pour la suite.
    Cordialement, Frédéric CHARNEAU

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Frederic,

Je suis navré mais le palier à 4,99€ bénéficie de 5Go d'internet et cela depuis sa création.

Concernant la facturation au prorata, ces informations sont disponibles avant toute souscription sur les conditions de l'offre du forfait ainsi que sur votre parcours d'achat sur le site Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel