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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non correcte

vous promettez un abonnement a 4,99 et vous facturer toujours 10 ou 20 euros de plus , alors que je ne me sert quasiment pas de mon forfait
merci de me rembourser au plus vite car je n ai aucun depassement

NELLY
NELLY

NELLY

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Réponses

Bonjour Nelly,

En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate des communications vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

vous mentez vous facturez 14?99 poiur se servir de ce mobile seulement onze minute dans le mois vous etes malhonnete et on peut pas vous parlez , c est honteux ,,on n a jamais applé a l etranger ni envoyer de sms vous ets des menteurs

NELLY
NELLY

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Bonjour Nelly,

Je suis navré que vous apprenez cela à vos dépend mais votre forfait le Complet dispose d'un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.

Ces informations sont disponibles avant toute souscription sur les conditions de l'offre du forfait ainsi que sur votre parcours d'achat sur le site Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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