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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur sur ma facture de septembre

Je viens de recevoir ma facture de septembre 2020 et au mieux de payer 9.99 euros je suis à presque 32 euros donc j'ai fait un relevé de ma facture détaillé il est vrai que j'ai appelle des numéro spéciaux que je ne conteste pas pas plus de 10 euros ttc, mais la je suis à 32 euros et d'ailleurs j'ai remarqué que j'ai envoyé des sms internationaux ce lon la facture detailléméme si cela est inclus dans le forfait alors que je connais personne à l'étranger il y'a une erreur de 15 euros sur la facture.

Veuillez régulariser ma situation.

Cordialement

ANDRE
ANDRE

ANDRE

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Réponses

Bonjour André,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

En reprenant votre facture du mois de septembre, j'observe que vous avez émis des SMS vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre forfait.

Concernant votre hors-forfait, je constate des SMS+ achat service tiers ; ce qui explique le montant de votre facture du mois de septembre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Le problème je n'ai jamais passe d'appel a l'international veuillez régulariser la situation pu je change d'opérateur tout simplement.

Cordialement

ANDRE
ANDRE

ANDRE

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Bonjour André,

Je suis navré mais cet appel a bien transité par votre mobile.

Il n'y a pas d'erreur de facturation.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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