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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement

Bonjour,
Mon forfait de 12€99 est résilié le 12 septembre 2020. Vous m'avez dit que le montant du prélèvement sera ajusté par rapport à ma consommation. Pourtant, le 6 octobre 2020, j'ai été prélevé de 12€99. Pourquoi j'ai payé la totalité. Quand est-ce que vous comptez le réguler?
Merci

HARISOA
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Réponses

Bonjour,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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