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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevée

Bonjour, ma dernière facture devrait être de 4,99€ juillet tant donné ma consommation de moins de 5gb qui est détaillé sur la facture, mais le montant affiché est de 14,99.
Merci de corriger cette erreur rapidement et de procéder au remboursement

ALEXIA
ALEXIA

ALEXIA

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Réponses

Bonjour Alexia,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

En reprenant votre facture du mois de septembre, j'observe que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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