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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Anomalie facturation

Bonjour,

suite à la réception de notre facture du mois de septembre, nous constatons que la carte SIM que nous avions commandé et déjà réglé le 02/09/2020 pour 10€ apparait comme devant être prélevé le 05/10/20, alors que cette dernière avait été réglé par CB à la date indiquée ci-dessus.

Nous vous remercions de bien vouloir nous apporter une explication, et le cas échéant, d'effectuer le remboursement de la somme prélevée à tord.

Dans l'attente de votre retour, et vous en remerciant par avance.

Bien cordialement.
PXXXXXXXX.N

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NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en août, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture 36702946 d'aout et non de septembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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