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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Soucis de facturation

Bonjour,
j'ai ouvert cette ligne le 18/05/2020 avec le forfait complet en promotion pendant 1 an à 4,99€ hors aujourd'hui je vois sur ma facture un prélèvement de 14,99€.
Je pense qu'il y a un soucis cela fait a peine 5 mois et vous me passer déja a 14,99€ ???
Merci de faire le nécessaire pour me repasser à 4,99€ jusqu'en 05/2021 et me rembourser les 10€ prélever.

Cdt
Melle Hennart

KARINE
KARINE

KARINE

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Réponses

Bonjour Karine,

Concernant votre facturation, en reprenant votre consommation du mois de Septembre ; j'observe que votre mobile a émis des SMS vers la zone Europe ; ce qui fait basculer votre forfait au troisième palier à 14,99€.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Votre mobile est certainement un Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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