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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème Facture

Bonjour,

Je viens d'être prélevé de 24,99€ car j'ai sois disant appelé 45s un numéro américain.
Hors ce n'est absolument pas du tout le cas. J'ai testé ce numéro avec un autre téléphone et je tombe sur un cabinet dentaire au Québec...
Biensur cette appel me fait passer du forfait à 9,99€ à celui à 24,99€. Or je conteste avoir passé cet appel.

Cordialement,

AURORE
AURORE

AURORE

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Réponses

Bonjour Aurore,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Amérique du Nord-Canada le 30/09/20 à 15h45. votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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