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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explication montant abonnement sur facture septembre 2020

Bonjour,

Pourriez-vous m'expliquer ma facture de septembre 2020 ? Je suis sur un forfait 12,99/24,99, et je ne dépasse pas le forfait alloué en data, pas d'appel surtaxé, etc. et pourtant j'ai été prélevé de 24.99€.... J'ai beau vérifier, je n'en comprend pas la raison.

Merci d'avance.

Bien cordialement.

ALINE
ALINE

ALINE

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Réponses

Bonjour Aline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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