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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je ne suis pas d'accord avec votre facture

bonjour. j'ai recu ma facture de septembre et ne suis pas d'accord avec le montant de 27euros 37.
la ligne 06xxx955 montant 4euros99 ok
j'ai résilié les lignes 06xxxxx955 et 06xxxxx690 qui finissaient en abonnement le 12/09/2020.
il n'y a pas eu de hors forfait ni de dépassements en temps pour ces deux lignes.ces deux lignes avaient un abonnement de 4euros99.meme si je dois étre facturé 15 jours pour ces deux lignes je trouves excessif le montant de 22euros38.
facture globale 27euros37 moins 4euros99 pour la ligne 06xxxx955 reste 22euros38 pour les deux autres lignes.
merci de me donner les explications
bonne journée

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MICHELLE
MICHELLE

MICHELLE

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Réponses

Bonjour Michelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour je constate que vous n'avez pas finalisé la demande de résiliation sur la ligne finissant par 690 et aucune demande de résiliation sur l'autre ligne.

Sur la ligne "955" vous avez vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Les 2 autres lignes sont sur le premier palier à 4,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Espace Client rubrique Ligne mobile.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour résilier vos lignes mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver vos numéros de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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