Surfacturation

Bonjour Raouf,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vos forfaits Série Spéciale étaient en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures.

Votre promotion a pris fin avec la facture d'août et vous êtes donc actuellement sur le forfait Série Spéciale, tarif classique, à partir de 12,99€.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go

- 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go

- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Sur la ligne finissant par 48, vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Vous avez également des appels vers des numéros spéciaux facturés hors forfait 3,01€.

Sur la ligne finissant par 14, vous avez consommé 42.94Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 18,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel