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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour,
Après avoir consulté ma facture du mois de septembre, il me semble avoir remarqué une surfacturation.
J'aimerais pouvoir échanger avec un interlocuteur afin qu'il puisse confirmer ou non cette surfacturation.
Merci pour votre coopération.

RAOUF
RAOUF

RAOUF

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Réponses

Bonjour Raouf,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vos forfaits Série Spéciale étaient en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures.

Votre promotion a pris fin avec la facture d'août et vous êtes donc actuellement sur le forfait Série Spéciale, tarif classique, à partir de 12,99€.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go

- 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go

- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Sur la ligne finissant par 48, vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Vous avez également des appels vers des numéros spéciaux facturés hors forfait 3,01€.

Sur la ligne finissant par 14, vous avez consommé 42.94Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 18,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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