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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

commande carte SIM

Bonjour,
J'ai du me reprendre à plusieurs fois pour effectuer ma commande d'un forfait avec portabilité, car celle-ci avait dans un premier temps échouée. La portabilité prévue le 7 octobre.
1/ Néanmoins, je n'ai toujours pas reçu la carte SIM. Est-ce normal ?
2/ De plus, dans la rubrique "Mes paiements" il est enregistré 2 paiements de 10 € le 14/09 et le 28/09 ?
A votre dispositions pour plus d'informations si nécessaire.
Dans l' attente de votre retour.
Cordialement

ERIC
ERIC

ERIC

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Réponses

Bonjour Eric

Après analyse, il ressort que votre première commande n'a pas été validée.
Votre seconde commande a été acceptée mais votre portabilité ne nous a pas été acceptée. En effet nous avons reçu le message : "Eligibilité KO / résiliation programmée avant le jour de portabilité".

Aussi, avez vous fais également une demande de résiliation auprès de votre précédent opérateur ?

Concernant les 10 euros de la première commande, ceux ci viendra en déduction de votre première facture lorsque votre portabilité nous sera accordée.

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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