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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facture

Bonjour, j'ai souscrit un forfait essentiel. Je reçois ma carte SIM le 09/09/2020 et le 06/10/2020, soit moins de 1 mois après réception de la carte SIM, je suis prélevée de 3.99 €... Il n'y a eu aucune connexion internet, aucun appel téléphonique et seulement quelques SMS en France... J'aurais normalement dû être prélevé de 2 € pour un mois complet d'abonnenment. Qu'en est-il de cette sur-facturation ?

CLEMENCE
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Réponses

Bonjour Clémence,

Vous avez choisi le forfait L'essentiel, qui s'adapte chaque mois à votre consommation de 2€ jusqu'à 7,99€. Voici le détail de ce forfait :

  • 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo pour 2€,
  • 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo pour 3,99€,
  • 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo pour 5,99€,
  • 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo pour 7,99€

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en septembre, vous avez consommé 46.23 Mo d'Internet, c'est la raison pour laquelle le forfait à 3,99€ a été appliqué. Il n'y a donc pas d'erreur dans votre facture. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Si vous voulez bloquer les connexions à Internet via le réseau mobile, il suffit de désactiver les données cellulaires dans les paramètres de votre téléphone. Ainsi, votre smartphone ne pourra plus se connecter à l'Internet mobile à votre insu mais vous pourrez toujours surfer en vous connectant à un réseau Wifi. Par contre, cela bloquera l'envoi et la réception de MMS.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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