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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème facture

Bonjour, j'ai souscrit un forfait essentiel. Je reçois ma carte SIM le 09/09/2020 et le 06/10/2020, soit moins de 1 mois après réception de la carte SIM, je suis prélevée de 3.99 €... Il n'y a eu aucune connexion internet, aucun appel téléphonique et seulement quelques SMS en France... J'aurais normalement dû être prélevé de 2 € pour un mois complet d'abonnenment. Qu'en est-il de cette sur-facturation ?

CLEMENCE J.
CLEMENCE J.

CLEMENCE J.

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Réponses

Bonjour Clémence,

Vous avez choisi le forfait L'essentiel, qui s'adapte chaque mois à votre consommation de 2€ jusqu'à 7,99€. Voici le détail de ce forfait :

  • 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo pour 2€,
  • 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo pour 3,99€,
  • 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo pour 5,99€,
  • 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo pour 7,99€

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en septembre, vous avez consommé 46.23 Mo d'Internet, c'est la raison pour laquelle le forfait à 3,99€ a été appliqué. Il n'y a donc pas d'erreur dans votre facture. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Si vous voulez bloquer les connexions à Internet via le réseau mobile, il suffit de désactiver les données cellulaires dans les paramètres de votre téléphone. Ainsi, votre smartphone ne pourra plus se connecter à l'Internet mobile à votre insu mais vous pourrez toujours surfer en vous connectant à un réseau Wifi. Par contre, cela bloquera l'envoi et la réception de MMS.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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