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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation

Bonjour,
Un appel m'a été facturé hors forfait alors qu'il était émis depuis la France vers la France et a duré 1h01, je n'ai pas appelé plus que 200 contacts le mois concerné.
J'ai fait une réclamation sur votre site et on me répond par mail "Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont limités à 2h par appel et à 200 correspondants maximum par mois, avec une facturation en hors-forfait au-delà. Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait." Or ceci est faux. Et l'adresse est en noreply. Je n'ai donc pas de recours pour que l'on considère ma demande.
Merci de m'aider.
VR

Mail intitulé Réponse au sujet de la facture n°36601538

VALERIANE
VALERIANE

VALERIANE

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Réponses

Bonjour Valériane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h1s le 05/08/20 à 21h14.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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