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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture a 14,99 au lieu de 4,99

Bonjour, hier matin je me suis aperçu que l on ma prélevé une facture de 14,99 au lieu de 4,99 alors que je n'ai que 2,18 go d internet pas de depassement , pas d'hors forfait, rien. J'ai lancé une assistance qui a bien été prise en compte qui selon vous va etre regarder rapidement et aujourd'hui quand je fais suivi de mon assistance elle a disparu . Je voudrais que vous corrigiez cette facture rapidement car c'est pas le premier forfait que j'ai chez vous et a chaque coup il y a un problème et me dis que je reviendrais plus chez vous. J'ai 3 forfait que je vais vite résilier car sa commence a vraiment faire beaucoup. Et ne me repondez pas que ma facture est normal car elle n'ai aucunement normal j'ai fait un forfait a 4,99 et je n'ai aucun depassement et ce n'ai que ma deuxieme facture celle du mois dernier etait correcte.

ADEL
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Réponses

Bonjour Adel,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture de Septembre, il ressort un appel émis le 01/09, depuis la France, vers l'Espagne (zone Europe), ce qui a fait basculé votre forfait sur le tarif du dernier palier, 14,99 euros.
Les SMS et Appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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