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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement x 2 du montant carte sim

Bonjour, sur la dernière facture, je constate que nos 2 lignes se sont vues prélevées 2 fois du montant de la carte sim. Ces cartes ont déjà été payées respectivement les 24/08 et 02/09 pour la ligne de William xx xxxxx. Je vous prie de bien vouloir régulariser la situation. Cordialement

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LAETITIA
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Réponses

Bonjour Laetitia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20 euros (2x10).
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros est déduit de votre facture d'aout. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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