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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture de sept 2020 passe à 14.99 ET INCLUS DES SMS EN EUROPE NON REALISE

Bonjour,
Je constate avec étonnement que ma facture est passé à un abonnement à 14.99 au lieu de 4.99.
Et surtout avec grande stupeur que 4 SMS que je n'ai pas effectué vers l'Europe me sont facturés.

C'est étrange, il s'agit toujours du même numéro
dim 06-sep 2020 / 19:40:24 262693xxxx98 1 / 1 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord inclus inclus
dim 06-sep 2020 / 19:40:25 262693xxxx98 1 / 1 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord inclus inclus
dim 06-sep 2020 / 19:40:25 262693xxxx98 1 / 1 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord inclus inclus
mer 09-sep 2020 / 11:11:17 262693xxxx98

Ce numéro a tenter de me joindre le week-end mais je n'ai pas décroché. Je suis certaine qu'il s'agit d'une arnaque.

Entre le mois précédent, ou on me facture des frais pour un numéro soit disant hors forfait (le même numéro étant inclus dans le forfait à d'autres endroits sur la même facture) et maintenant des sms que je n'envoie pas. Cela commence à faire beaucoup !

Je passe par le forum car malgré ma signalisation du problème le mois dernier dans l'espace dédié sur Prixtel, je n'ai toujours pas de réponse.

Comptant sur votre retour.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ANNE CATHERINE
ANNE CATHERINE

ANNE CATHERINE

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Réponses

Bonjour Anne Catherine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation concernant la facture 36911613 de septembre sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.
Concernant la facture 36699844 d'août, votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h6m53s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci Marius pour votre réponse.

Mais pourquoi cette dernière ne répond pas à ma question sur ma facture de septembre ? Quel rapport votre réponse qui évoque ma facture d'août ?

Et pourquoi ne répondez-vous pas à ma question sur de sms facturés vers un numéro 262... que je n'ai jamais envoyés ? Mon historique de sms sur mon téléphone le prouve...

MERCI DE REPONDRE A MA QUESTION D'ORIGINE SUR MA FACTURE DE SEPTEMBRE...

Et comment faire pour être alertée si je suis limite de dépasser le temps imparti dans le forfait ?

ANNE CATHERINE
ANNE CATHERINE

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Bonjour Anne,

Comme indiqué précédemment une réponse concerant votre facture de septembre vous a été apportée sur votre Espace Client :
Ce numéro est considéré DOM.
Les numéros d'Outre Mer commencent par 0690, 0692, 0693.
Lors de l'envoi du message l'indicatif 262 n'est pas à indiquer afin de pouvoir émettre vers ce numéro."
Vous avez émis des SMS vers le 0693xxxx98 le 06/09/20 et 09/09/20, qui est un numéro réunionnais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Mais je n'ai jamais envoyé ces sms vers la Réunion ? Mon historique le prouve !!!

ANNE CATHERINE
ANNE CATHERINE

ANNE CATHERINE

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Bonjour Anne Catherine,

Je vous invite à vérifier votre facture détaillée, vous y retrouverez ces SMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Mais c'est bien ce que je reproche à Prixtel. On me facture des sms qui n'ont jamais été passés. Ni par moi, ni par aucun autre membre de ma famille (je suis seule détentrice de mon code).
Je vous parle d'une arnaque venant d'un numéro étranger, qui a tenté de me joindre le week-end et qui a semble t il réussi à faire croire que je passe des sms. Avez-vous seulement pris le temps de vérifier si d'autres clients ont subis cette arnaque ? J'en doute... Vous avez gagné, je quitte prixtel et me charge de faire la contre publicité à vos services...

ANNE CATHERINE
ANNE CATHERINE

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Anne,

Ce SMS a bien été émis à partir de votre carte sim et nous facturons les usages fait par les clients.
Si vous pensez ne pas être l'auteur de ce SMS je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à effectuer un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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