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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour,

Ma facture d'octobre est à 14,99 € alors qu'elle devrait être à 4,99 € (offre promotionnelle pendant 1 an).
J'ai vérifié le détail des consos, et tout est OK .

Pouvez-vous régulariser rapidement.

Merci

GREGORY
GREGORY

GREGORY

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Réponses

Bonjour Gregory,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

En reprenant votre facture du mois de septembre, j'observe que vous avez émis un SMS vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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