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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème réseau

J'habite xxx Pornichet 44380. Depuis la tempête je n'ai plus de réseau. Si je me déplace de 2 à 3 km, cela fonctionne. Il y a donc un pb de couverture sur le lieu de mon habitation.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CHRISTIAN V.
CHRISTIAN V.

CHRISTIAN V.

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Réponses

Bonjour Christian,

Après vérifications, l'antenne réseau qui couvre votre zone d'habitation ne rencontre pas d'anomalie. Toutefois une antenne réseau voisine est hors de fonction ; cela peut donc impacter la qualité du réseau dont vous bénéficiez.

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Cependant je ne reçois rien de chez moi. Si je me déplace de seulement 1 km, je reçois correctement. Comme vous êtes dans l'incapacité de répondre à mon besoin, je vais donc changer de fournisseur.. Cdlt.

CHRISTIAN V.
CHRISTIAN V.

CHRISTIAN V.

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Bonjour Christian,

Je comprends votre situation.

Toutefois, comme indiqué précédemment, il est probable que votre antenne réseau SFR soit submergée par d'autres utilisateurs et ne fonctionnent pas correctement suite à la panne de l'antenne réseau voisine. Nous sommes malheureusement tributaires des intempéries et ne pouvons actuellement rien faire pour améliorer la situation au sein de votre habitation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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