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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement surélevé

Bonjour, j'aimerais savoir pourquoi mon forfait m'a été facturé 27€ au lieu de 5€? L'engagement est de 1 an
Donc merci de m'éclairer, je ne suis aucunement hors forfait

GERALD
GERALD

GERALD

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Réponses

Bonjour Gérald,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h2s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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