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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Expédition carte SIM et facture septembre

Bonjour.
Suite à la perte de mon téléphone dimanche, j'ai fais une demande d'envoie d'une nouvelle carte SIM. J'ai reçu cette SIM hier. Je vous remercie pour votre rapidité par contre durant la nuit je viens de recevoir un mail m'informant l'envoi d'une autre carte SIM. Est-ce une erreur ? Pour moi tout est ok je ne comprend pas pourquoi une autre carte SIM m'est envoyé... Ce week-end il y avait des problèmes techniques sur votre site internet est ce lié?
Ensuite on vient de me prélever pour mes consommations de septembre un montant supérieur à la consommation de mes 2 lignes. Je ne comprends pas pourquoi alors que je ne dépasse pas les 5 gigas sur les 2 lignes...
Pouvez vous m'expliquer svp ?
Je vous remercie de votre attention et vous prie de croire en mes sincères salutations.
M. M

LIONEL
LIONEL

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Réponses

Bonjour Lionel

Concernant votre SIM pour la ligne 06xxxx9501, il ressort bien qu'une seule SIM d'envoyée. Notre notification a été envoyé en retard par rapport à son expédition qui était déjà en cours.

Concernant votre facture, après analyse sur votre ligne 06xxxx2830 il ressort que deux SMS vers un numéro français ont été mal remontés et ressortent comme numéro européen appliquant ainsi la tarification sur le dernier palier.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et régularisera la situation dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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