Question en attente de réponse
Réclamation sur ma facture
Bonjour,je vois sur mon compte que j'ai payer le 8/09/2020 la somme de 3;99 pour un dépassement de forfait ok cette facture sois disant a était rejeter par ma banque cela et impossible vue qu'elle apparaît bien sur mes compte et que c'est moi qui fait la transaction donc aujourdhui le 7/10/2020 que j'ai une facture impayée de 3;99 que je viens de régler mes pourquoi cette facture s'élève à 3;99 puisque je n'ais pas dépasser mon forfait et que j'avais déjà payer cette somme au mois de septembre donc je n'aurais du payer que 2€ ce mois ci veuillez régulariser ce problème merci
Réponses
Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Il n'y a aucun rejet de paiement car vous ne régler pas par prélèvement mais par TIP, et vos factures sont réglées.
Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :
- 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
- 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
- 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
- 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo
Après vérification de vos factures, je constate que vous avez émis 02h05m30s d'appel sur août, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.
Sur septembre, Sur Septembre vous avez consommé 28,37Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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