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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement

Bonjour,
J'ai souscrit au forfait de 9.99€ pour ma mère et pour moi. Pour ma part, j'ai bien été prélevé de 9.99€ mais pour ma mère, j'ai été prélevé 19.99€ alors que nous avons le même forfait. Comment cela se fait-il ?
Merci d'avance.

ZAHRA
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Réponses

Bonjour Zahra,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Ma mère a souscrit au forfait de 9.99€.
Et pourtant sur la fature, il est écrit que le total est de 29.99€ mais qu'elle a eu un solde de 10€. Donc que le forfait revient à 19.99€. C'est ça que je ne comprend pas.
Normalement le forfait est a 9.99€.

ZAHRA
ZAHRA

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Sur la facture il n'y pas écrit les frais de la carte sim. Il est écrit que le forfait est a 29.99€ de base, et qu'avec le solde, cela revient a 19.99€. Pouvez vous vérifier la facture de ma mère svp ?

ZAHRA
ZAHRA

ZAHRA

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Bonjour Zahra,

Je reprends votre dossier.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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