Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

ma facture de septembre 2020

Bonjour,
j'ai souscrit un forfait mobile à 4.99€ et 5 Go d'internet...Or en septembre mon forfait a été changé et m'a été facturé 14.99€, alors que je n'ai consommé que 936.15 Mo et appels sms mms illimités...
Pouvez vous m'expliquer cette facture?
Merci d'avance Cordialement
Madame MOREAUX

MARIE FRANCOISE
MARIE FRANCOISE

MARIE FRANCOISE

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie-Françoise,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Marie Françoise,

Après vérification je constate qu'un SMS a été considéré comme émis vers l'Europe , de ce fait vous avez été facturé sur le palier correspondant.

S'agissant d'une erreur de l'opérateur, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client;

Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel