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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne peux pas appeller pour avoir le RIO

Bonjour

L'appel pour avoir le RIO ne passe pas. Pourriez-vous me l'envoyer par SMS ou mail.

Quel forfait me conseillez-vous pour passer des appels/sms illimités/réseau 4g depuis l'Angleterre?

ANGE FLORE
ANGE FLORE

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Réponses

Bonjour Ange Flore,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Pourriez-vous m'indiquer si votre départ pour l'Angleterre est définitif ou sur une longue période?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Pour une longue période, je cherche donc un forfait pas cher que, que je peux utiliser en ayant les appels/illimités gratuits depuis l'Angleterre vers la France

ANGE FLORE
ANGE FLORE

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Bonjour Ange Flore,

Conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort que si vous utilisez le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois glissants ; vous serez facturé en hors-forfait.

Je vous invite donc a souscrire à un forfait locale.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

J'ai souscrit depuis quelques jours le forfait série spéciale, ça devrait je pense que je peux utiliser ce forfait normalement en étant en Angleterre non?

ANGE FLORE
ANGE FLORE

ANGE FLORE

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Bonjour Ange Flore,

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Donc si j'ai bien compris si je n'envoie pas de sms, ni d'appels depuis l'Angleterre vers la France mais que j'utilise uniquement la 4G, je ne risque pas de hors forfait? Comme par exemple avec mon nouveau forfait série spéciale ?

ANGE FLORE
ANGE FLORE

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Bonjour Ange,

Comme indiqué précédemment lorsque vos communications et connexions data en Angleterre dépasseront vos communications en France, celles-ci vous seront facturés en hors-forfait.

Je vous conseil de prendre rapidement un forfait locale.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Pour prendre un forfat locale je dois faire le RIO ou non, ou pouvez-vous juste me résilier mon contrat ?

ANGE FLORE
ANGE FLORE

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Bonjour Ange,

Le RIO de votre mobile est français, celui-ci ne pourra pas devenir anglais.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

J'aimerai résilier ma ligne mais tout en gardant mon numéro, comment faire ?

ANGE FLORE
ANGE FLORE

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Bonjour Ange,

Comme indiqué précédemment, vous ne pouvez pas faire porter un numéro français vers un opérateur anglais, cela ne fonctionne pas.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de mobile, il faut faudra conserver votre numéro de mobile (ligne active) et ne pas consommer afin de ne pas être facturé en hors-forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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