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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour madame, monsieur je ne comprends pas le montant exorbitant de ma dernière facture plus de 50 euros avec le forfait de 4,99 euros si j'ai bien compris j'ai droit à 200 correspond en SMS par mois ?
Votre facture est exorbitante.
J'ai actuellement plusieurs forfaits chez Bouygues .
Je pense que je vais résilier ce forfait.
La concurrence sera heureuse.

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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Réponses

Bonjour Valérie,

En effet, vous pouvez envoyer des SMS à 200 correspondants différents chaque mois. Au-delà de ce nombre de correspondants, les SMS sont facturés en hors-forfait.

Vous pouvez vérifier le nombre de correspondants que vous avez contactés en téléchargeant votre facture détaillée au format Excel. Ensuite :

  • Supprimez les lignes correspondants aux appels pour ne garder que les SMS
  • Dans Données, cliquez sur Supprimer les doublons
  • Choisissez la colonne C qui correspond aux numéros contactés
  • Vous verrez qu'il reste 371 valeurs uniques, ce qui signifie que vous avez envoyé des SMS à 369 numéros différents (les 2 valeurs d'écart étant les intitulés de colonne). Il n'y a donc pas d'erreur dans votre facture.

    Je reste à votre disposition,

    Chloé de l'Equipe Prixtel

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