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Bonjour Anonyme.

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facture aout

je trouve que le prix d un sms a l 'étranger coute chère surtout qu en plus l envoe generalement en france car 10 euros le sms pense que j ai bien fait de partir vu le vol cordialement

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Réponses

Bonjour Jean-Marc,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture d'Août, il ressort un SMS émis le 28/08, vers le N° (+44)7491163442 (Angleterre, zone Europe), ce qui a fait basculer votre forfait sur le tarif du dernier palier, soit 19,99 euros.
es SMS illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 19,99 euros et non sur le palier à 9,99 euros.

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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