Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Geste commercial

Bonjour ,
Depuis quelques jours je rencontre des problèmes de connexion internet , sms et appel .
J’ai également fait le test croisée à plusieurs reprise , un coup internet fonctionne après non . Des petites coupures au niveau des appels.
Veuillez vérifier cela .
Un ami me partage sa connexion internet depuis 3 jours ... je demande donc un geste commercial pour cette incident technique. Merci à vous

JEREMY
JEREMY

JEREMY

Niveau
0
85 / 100
points

Réponses

Bonjour Jeremy,

Après vérifications, je n'observe pas d'anomalie réseau Orange sur votre zone d'habitation.

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements ?

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,
Merci pour votre retour.
Alors les pertes de réseau se font un peu partout , dans tout les endroits où je me trouve depuis quelques jours . Parfois ça fonctionne parfois non . Et des coupures lors des appels également.
Pour le geste commercial j’ai fait la demande en espérant avoir une réponse positive.
En vous remerciant.

JEREMY
JEREMY

JEREMY

Niveau
0
85 / 100
points

Bonjour Jeremy,

Merci pour votre retour.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Alors j’ai des pertes de réseaux lorsque je navigue sur internet. Les applications maintenant ça fonctionne enfin pas tout le temps...
surtout à l’intérieur de la maison que j’ai des dysfonctionnements..
j’ai toujours pas eu de retour pour mon geste commercial ?
Bien à vous

JEREMY
JEREMY

JEREMY

Niveau
0
85 / 100
points

Bonjour Jeremy,

Merci pour votre retour. Pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie persiste lorsque votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile que le vôtre ?

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,
Merci pour votre message.
Lorsque j’avais mis ma carte SIM dans un autre téléphone l’anomalie était présenté oui .
Depuis hier , ça a l’air de fonctionnait comme il faut. Enfin ça n’empêche pas que j’ai eu une coupure du réseau quelques jours. Et j’espère avoir une réponse positive à ma demande de geste commercial ?
En vous remerciant

JEREMY
JEREMY

JEREMY

Niveau
0
85 / 100
points

Merci pour votre retour,

Nous sommes ravis d'apprendre que la situation soit revenue à la normale.

Votre demande de geste commerciale sera traitée dans les meilleurs délais, nous vous remercions pour votre patience.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel