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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Geste commercial

Bonjour ,
Depuis quelques jours je rencontre des problèmes de connexion internet , sms et appel .
J’ai également fait le test croisée à plusieurs reprise , un coup internet fonctionne après non . Des petites coupures au niveau des appels.
Veuillez vérifier cela .
Un ami me partage sa connexion internet depuis 3 jours ... je demande donc un geste commercial pour cette incident technique. Merci à vous

JEREMY B.
JEREMY B.

JEREMY B.

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Réponses

Bonjour Jeremy,

Après vérifications, je n'observe pas d'anomalie réseau Orange sur votre zone d'habitation.

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements ?

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,
Merci pour votre retour.
Alors les pertes de réseau se font un peu partout , dans tout les endroits où je me trouve depuis quelques jours . Parfois ça fonctionne parfois non . Et des coupures lors des appels également.
Pour le geste commercial j’ai fait la demande en espérant avoir une réponse positive.
En vous remerciant.

JEREMY B.
JEREMY B.

JEREMY B.

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Bonjour Jeremy,

Merci pour votre retour.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Alors j’ai des pertes de réseaux lorsque je navigue sur internet. Les applications maintenant ça fonctionne enfin pas tout le temps...
surtout à l’intérieur de la maison que j’ai des dysfonctionnements..
j’ai toujours pas eu de retour pour mon geste commercial ?
Bien à vous

JEREMY B.
JEREMY B.

JEREMY B.

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Bonjour Jeremy,

Merci pour votre retour. Pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie persiste lorsque votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile que le vôtre ?

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,
Merci pour votre message.
Lorsque j’avais mis ma carte SIM dans un autre téléphone l’anomalie était présenté oui .
Depuis hier , ça a l’air de fonctionnait comme il faut. Enfin ça n’empêche pas que j’ai eu une coupure du réseau quelques jours. Et j’espère avoir une réponse positive à ma demande de geste commercial ?
En vous remerciant

JEREMY B.
JEREMY B.

JEREMY B.

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Merci pour votre retour,

Nous sommes ravis d'apprendre que la situation soit revenue à la normale.

Votre demande de geste commerciale sera traitée dans les meilleurs délais, nous vous remercions pour votre patience.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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