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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation septembre

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi un appel au 01 xx xx xx 35 du 30/09/2020 m'a été facturé pour environ 10 euros alors que c'était un appel en France et que cela ne concernait pas un numéro surtaxé. De plus, l'appel a duré plus que le temps que vous m'avez facturé...Il s'agissait d'une formation sur un logiciel, qui a eu lieu d'autres jours en septembre. Merci de vérifier et de me faire un retour
Cordialement, Véronique S.

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Réponses

Bonjour Véronique,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de septembre (36817753), je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

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