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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture

Bonjour, le montant des factures n'apparait pas dans la facture détaillée. J'en ai regardée plusieurs, et je ne comprends d’où proviennent les montants que vous prélevez, et pourquoi ses communications n'apparaissent pas dans la facture, est-ce légal d'ailleurs?
Merci d'avance.

DAHLIA
DAHLIA

DAHLIA

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Réponses

Bonjour Dahlia,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de septembre, il ressort un appel émis vers l'Espagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Pour information, ces communications font partie de votre forfait ajustable ; cela explique que votre facture détaillée ne fasse pas apparaître de montant (noté comme inclus).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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