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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reclamation

Bonjour,

Je viens de recevoir une facturation de 17.18 € à mon grand étonnement. Effectivement j'ai changer de carte visa en juillet et j'ai déjà reçu un impayé suite à ce changement de carte. j'ai donc réglé la somme de 7.99 pour la période de Aout 2020 avec ma nouvelle carte mis Aout et voila que je reçois encore une même information? merci de me clarifier ce problème car pour moi j'ai donc payé un mois en plus! il me semble. Je vous remercie de votre retour

Cordialement
Jean-Luc G.

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JEAN LUC
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Réponses

Bonjour Jean-Luc,

Après vérifications, j'observe que votre facture d'août (36685668) n'a pas été régularisée durant le mois de septembre. Le montant de cette facture et des frais de pénalités se sont alors appliqués à votre facture de septembre (36896892).

Vous avez régularisé vos factures le 06/10, cette information est disponible sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Afin de procéder à la mise à jour de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à disposition,

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