Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème tarification

Bonjour,

J'ai consulté la facture 36891402 et je suis surprise de voir que j'ai un SMS facturé au tarif Europe Dom ou étranger car je n'ai eu aucun de mes contacts hors de France ou en zone frontalière.

Pourriez vous m'indiquer quel serait ce numéro et à quelle date? SVP

Je me trouve du coup facturé à 14.99 au lieu de 4.99 euros.

De plus pourriez-vous m'expliquer comment je suis facturée le 5/10 alors que je n'ai eu qu'une portabilité le 28/09 et paie un mois complet.

Merci de vos réponses.

Cordialement

Mme Chevet

SABRINA
SABRINA

SABRINA

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Sabrina,

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée et de départ.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Concernant votre facturation, en reprenant votre consommation du mois de Septembre ; j'observe que votre mobile a émis des SMS vers la zone Europe ; ce qui fait basculer votre forfait au troisième palier à 14,99€.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Votre mobile est certainement un Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel