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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucune donnée mobile - Nouvelle ligne

Bonjour,

Je suis nouveau client chez vous, ma ligne a été activé le 05/10
Ma carte SIM est bien reconnu par mon téléphone (Honor 9 STF-L09)
Je peux passer des appels et envoyer des SMS sans problème.

En revanche je n'ai aucun accès aux données mobiles.
Voilà pour le contexte.

J'ai pris le temps de me renseigner sur le forum et j'ai bien constaté que je n'étais pas le seul, j'ai essayé votre procédure de paramétrage de l'APN sans succès ( 5 fois) avec redémarrage du téléphone, désactivation du wifi...

Pourriez vous précéder à un diagnostic sur ma ligne.
Je précise que j'ai testé les 2 méthodes pour paramétrer l'APN (manuel et via votre outil (qui ne fonctionne pas d'ailleurs avec mon modèle de téléphone)

Merci de bien vouloir me trouver une solution rapidement, ou je vais devoir résilier mon contrat.

Bien cordialement..

ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

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Réponses

Bonjour Antoine

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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