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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Echec paiement en ligne

Bonsoir,

  • J'ai changé de carte bancaire et le dernier a été (logiquement) refusé.
  • J'ai basculé de paiement par CB à prélèvement sur mon compte pour les prélèvements à venir.
  • J'ai tenté de payer en ligne la dernière facture (celle qui a été refusée), mais lorsque je rentre les infos de ma nouvelle carte, je suis renvoyé encore et encore sur la même page où mon redemande les numéro de facture et les coordonnées bancaires.

Le plus simple serait que vous préleviez la dernière facture directement sur le compte renseigné si possible.

Cordialement

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Réponses

Bonjour,

le problème persiste : impossibilité de payer en ligne par CB.
Comment procède-t-on.? Vous aller débiter directement sur le compte?

Cordialement

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre facture 36791341 :

  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
cela fonctionne effectivement très bien sur Chrome et pas du tout sur Safari ou Firefox.
Cordialement

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,

Je suis ravi de l'apprendre, merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour je n'arrive pas a payer mes factures depuis que j 'ai changé de carte bancaire. pourtant je vais sur mon espace pour régulariser. Comment régulariser rapidement sans résilier ma ligne?

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour Julien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre facture :
Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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