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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facture

Bonjour,
je viens d'avoir un choc en trouvant la somme prélevée sur mon compte: 72€, avec consommation internet Europe, Maghreb alors que je n'ai pas bougé de France. Mon déplacement le 26 septembre était dans le Cotentin. De plus quand bien même j'aurais fait un aller retour express à l'étranger, le total du dépassement est noté de 57€ or mon forfait est de 4,99€. Je ne comprends pas.
Merci pour vos explications
Cordialement
Véronique J.

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Réponses

Bonjour Véronique,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
je n'ai toujours pas de réponse sur à l'ouverture de contestation de facture le 13 octobre. Est-ce normal? Mon fils a eu le même souci avec orange (j'ai une ligne orange avec Prixtel) et il a obtenu un remboursement du trop payé.
Dans l'attente d'une réponse
Cordialement
Véronique

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Bonjour Véronique,

Rassurez-vous, votre demande est actuellement en cours de traitement par le Service Clients. Vous recevrez une réponse prochainement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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