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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour,
je me permets de vous contacter car j’ai reçu une facture de 31,09 euros (qu’ils on était débités de mon compte) pour mon forfait sans avoir presque rien consommé et juste après quelques jours de m’avoir souscrit au service de Prixtel. Je vous prie de bien vouloir m’aider car le problème il est toujours là et de plus, selon l’information de mes consommations actuelles
donnée par l’app, le même problème va se répéter le mois prochain. Je reste à votre écoute en vous remerciant pour votre service.

Bien cordialement ;

SULEMAN
SULEMAN

SULEMAN

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Réponses

Bonjour Suleman,

Après lecture de votre facture de septembre (36976729), il apparaît que vous avez émis des SMS depuis la France vers le Pakistan et les Émirats Arabes Unis.

Ces pays font parti de la zone Reste du Monde. Les communications vers cette zone tarifaire ne sont pas comprises dans votre forfait, vous avez donc été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, disponible à la rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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