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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur dans la facturation

Bonjour, je viens d’avoir une mauvaise surprise avec mon forfait car il est de 14,99 sans avoir même pas consumé presque rien d’internet.
Je viens de me renseigner sur ça dans l’app. Pourriez-vous faire quelque chose pour m’aider s’il vous plaît ? Je vous remercie d’avance.

ALEXIS EMANUEL
ALEXIS EMANUEL

ALEXIS EMANUEL

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Réponses

Bonjour Alexis,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de vos consommations du mois en cours, il ressort un appel émis vers l'Allemagne (zone Europe); ce qui explique votre facturation actuelle.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je ne savais pas que pour avoir appelé en Allemagne pendant 2 minutes le prix passerait de 4,99 à 14,99. C'est une différence énorme ! Et il n'est pas expliqué clairement sinon je n'aurais pas essayé. Comment il faut faire dans ce cas ?
Cordialement,

ALEXIS EMANUEL
ALEXIS EMANUEL

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Bonjour Alexis,

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones. Ce n'est donc pas la communication qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier palier de facturation.

Nous mettons d'ailleurs tout en oeuvre afin de faciliter la compréhension de nos clients concernant les clauses de nos contrats. Tout est mis à disposition avant souscription sur notre site internet, que ce soit sur les Guides Tarifaires, les Fiches Standardisées de la pages "Forfaits Mobiles", les CGA/CGV.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Ok, merci.

ALEXIS EMANUEL
ALEXIS EMANUEL

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