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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

PRB paiement

Au lieu de me prélever 4€99, vous avez prélevé 14€99.Merci de me rembourser la différence, soit 10€.Je n'ai consommé que 4.76 Go d'internet, en septembre 2020.Cordialement.

CELINE
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Réponses

Bonjour Céline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Conformément à votre guide tarifaire, disponible sur votre Espace Client rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture, il ressort un SMS émis vers la zone Europe; ce qui explique la tarification sur le dernier palier à 14.99 euros.

Après vérifications sur votre facture détaillée, il ressort que le numéro concerné est un numéro français contenant 8 chiffres au lieu de 10. Ceci est dû sans doute à une mauvaise une numérotation. Cette communication a été ainsi considérée à tort comme un numéro européen.

Aussi, je viens de transmettre votre dossier au service concerné afin de régulariser la situation sur votre prochaine facture. Une réponse vous sera apportée directement sur votre espace client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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