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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facturation

Bonjour,
Courant Septembre 2020, j'ai abonné ma mère au forfait Prixtel à 4,99 euros via mon espace personnel et sa consommation du mois de Septembre m'a été facuré et a été débitée sur mon compte .Je suis moi même abonnée chez Prixtel avec le même forfait.
Quelle démarche dois-je entreprendre pour rectifier la situation?
Merci d'avance pour votre réponse.

JOSIANE
JOSIANE

JOSIANE

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Réponses

Bonjour ,

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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