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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

On a pas recu la nouvelle carte SIM

Bonjour,

J'ai commandé une nouvelle carte SIM le 7/09/2020 mais je n'ai toujours pas recu ma carte SIM.
Je n'ai pas non plus le bouton " Carte SIM non reçue".
J'ai reçu un mail comme quoi il me rester 5 jours pour activer ma carte SIM le 3/10/2020.
Comment dois-je faire ? Ou est ma nouvelle carte SIM ?
Merci

ALICE
ALICE

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Réponses

Bonjour Alice,

Après vérification, le N° de suivi 2L01124383666, indique que votre courrier a été livré le 08/09.

Avez-vous demandé aux voisins si l'un d'entre eux l'a reçu par inadvertance ?

Si besoin je vous en envoie une nouvelle.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, non nous n avons vraiment rien reçu.

Bonne journée.

ALICE
ALICE

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Bonjour Alice ,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,

A ce jour, nous n avons toujours pas reçu la nouvelle carte SIM. Est-ce normal ?

Cordialement.

ALICE
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Bonjour Alice,

Je reprends votre dossier.

Aucune carte SIM ne vous a été renvoyée car vous n'avez pas répondu à la demande précédente de ma collègue.

Afin que je puisse procéder à l'expédition d'une nouvelle carte SIM, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous confirme la nouvelle adresse sur mon espace client. Vous pouvez renvoyer la carte SIM.

Cordialement
Alice

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Bonjour Alice,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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