Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Montant facture septembre 2020

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car j'ai été prélevé de 14,99 euros au mois de septembre alors que ma consommation de data n'est que de 4,74 go pour ce mois (du coup j'aurais dû payer que 4,99 euros il me semble).
Ma ligne mobile est le 06xxxxxx03.
Il en est de même pour ma compagne Gxxxxx Cyrielle (07xxxxxx10) qui n'a consommé que 12 go et a été prélevée de 14,99 euros (9,99 euros normalement).

En vous remerciant d'avance pour votre future réponse.

Cordialement
Renaud Txxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

RENAUD
RENAUD

RENAUD

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Renaud,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de vos factures, je constate que vous avez émis des appels et SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel