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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je paye 3.99 € sur la facture de septembre ? Je ne comprends pas

Bonjour,

Merci par avance pour l'aide que vous m'apporterez.

Je ne comprends pas pourquoi je paye 3.99 € en septembre alors que toutes les opérations que j'ai effectuées sont gratuites (ou incluses). Ou bien j’ai besoin d’explications complètes concernant la facturation.

Sincères salutations,

HENRI
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Réponses

Bonjour Henri,

En reprenant votre consommation du mois en cours, je constate que vous avez actuellement consommé 23.12Mo d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

De ce fait votre forfait est au second palier de son offre à 3,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Laurent,
Merci tout d’abord pour votre message.
Hélas je ne crois pas avoir compris votre message. Je me réfère à la facture de septembre et j'aimerais comprendre dans cette facture ce qui inclus dans le forfait à 2.99€ et ce qui fait que ça dépasse ce forfait (pour monter à 3.99€). Je veux comprendre, pour ensuite être "moins bête".
jusqu'en août je payais 2.99€, et là je dépasse, j'ai utilisé un peu d'internet et sur le détail de la facture de septembre, toutes les lignes de consommation sont dites incluses.
Ce que je veux comprendre, c'est, où je peux trouver, ou bien à partir de quand je suis passé dans le forfait supérieur.
Dans le détail de la facture, il y a une information qui manque, ce sont les paliers et c'est cela qui m'empêche probablement de comprendre le détail des consommations de septembre.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un Bon après-midi

HENRI
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Bonjour Henri,

Votre forfait l'Essentiel dispose d'un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou la durée d'appel.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

- 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo

- 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo

- 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo

- 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Tous ces paliers sont inclus dans votre forfait, c'est pour ça que vous constatez "inclus" sur votre facture détaillée.

De plus, sur votre Espace Client, vous observerez rubrique Ligne Mobile, la tarification de votre forfait.

Cela vous permet de savoir sur quel palier votre forfait se situe dans le mois.

Également, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire, disponible sur votre Espace Client rubrique Documentation pour connaître les modalités de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Laurent,
Encore merci pour votre message, mais cela ne me permet pas de mieux comprendre la facture dont il est question.
Je pensais que je serais moins bête en essayant de comprendre cette facture et les suivantes, eh bien je suis toujours aussi bête qu'avant d'avoir posé cette question, et cala n'a pas beaucoup d'importance.

Merci tout de même de m'avoir répondu, et Bonne chance das votre Entreprisse

HENRI
HENRI

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Henri,

Prixtel commercialise des forfaits sans engagement qui s’ajustent à votre consommation mensuelle.

Ce système vous permet ainsi de bénéficier du meilleur tarif tous les mois.

Concrètement, chez Prixtel, chaque forfait dispose d’un prix minimum et d’un tarif maximum. Vous commencez tous les mois au prix minimum et en fonction de votre consommation (appels, SMS, MMS et Internet) votre forfait évolue jusqu’au tarif maximum.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bien entendu Laurent qu'il y a des paliers.
Ce que je ne comprends pas c’est à quel moment je passe au palier supérieur. Mais cela n'a pas beaucoup plus d'importance que comprendre la facture de septembre, qui ne coûte pas excessivement chère au palier supérieur, sachant que dans les mois prochains, je ne devrai consommer que le 1er palier.

Salut Laurent bonne fin de journée

HENRI
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Henri,

Par exemple :

  • Si vous consommé 9,80Mo d'internet vous serez facturé sur le premier palier.
  • Si vous consommé 10,05Mo d'internet vous serez facturé au second palier.
  • Si vous consommé 50,50Mo d'internet vous serez facturé au troisième palier.
  • Si vous consommé 100,05Mo d'internet vous serez facturé au quatrième palier.

J'espère qu'avec ces exemples vous comprendrez mieux le dépassement des paliers de votre forfait.

En vous souhaitant une excellente fin de journée !

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Là, cela me parait plus clair.
Merci Laurent pour tout ce temps passé à essayer de me m'expliquer le fonctionnement.

A bientôt peut-être et merci encore pour votre patience

HENRI
HENRI

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Henri ,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que vous ayez compris le fonctionnement de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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