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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture septembre

Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer pourquoi la facture est de 14,99€ au lieu de 4,99€ en septembre svp?
Est-ce l'appel vers les Royaumes Unis? (je ne pense pas avoir consommé tant que ça de data donc il ne reste que cette piste)
J'ai un vague souvenir que le forfait venir juste d'inclure les Royaumes Unis...

Pourriez-vous effectuer un geste commercial? Sinon, je chercherai malheureusement un concurrent pour ne pas avoir ce poids de la facture triplée sur 1 mois pour un appel (non passé, je n'ai fait qu'attendre et raccrocher) de quelques minutes.
Merci,
Nathalie

NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,

Les communications vers l'Angleterre est inclus au troisième palier de votre forfait.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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