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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation depuis l'Union Européenne : palier maximal quel que soit le nb de data?

Madame, Monsieur,

Je lis sur un site qui analyse votre offre : des clients "auraient été facturés au maximum de leur forfait dès la première seconde d’appels à l’étranger." Confirmez-vous que, si l'on se trouve dans un pays de l'UE et que l'on passe un appel ou que l'on envoie un SMS, on se voit facturé au tarif maximum du forfait quel que soit le nombre de data utilisé?
Si tel était le cas, une seule journée passée dans un pays de l'UE, avec un seul appel, pourrait faire passer le prix du mois au plus haut... sans pourtant avoir franchi le seuil de data.
Je n'ai pas réussi à trouver cette information dans vos brochures.
Merci de vos précisions.

JEAN-CHARLES
JEAN-CHARLES

JEAN-CHARLES

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Réponses

Bonjour Jean Charles,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises DEPUIS la zone Europe (U.E.) hors France, vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre, avec une enveloppe de 7,5 Go.

En revanche les appels et SMS émis de France VERS l'Europe sont inclus en ILLIMITE dans votre forfait sur le troisième palier à 19,99€.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go


- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

Pour information vous avez à votre disposition un outil très simple d'utilisation sur notre site que nous avons mis en place sur notre site pour nos clients :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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Monsieur,

Merci de vos précisions. Cependant, l’info Que vous me donnez, savoir 7,5 Go de data depuis l’UE, n’est pas ce que j’ai lu dans la description de l’offre où il est précisé 12 Go de data depuis l’UE. Quel est le bon chiffre ?

JEAN-CHARLES
JEAN-CHARLES

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Bonjour Jean Charles,

Comme indiqué précédemment vous avez bien 7,5 Go car votre forfait est en promotion, les forfait hors promotion ont effectivement 12 Go.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Monsieur,
Je suis surpris de découvrir que l’offre en promotion n’inclut que 7,5 Go de données à l’étranger alors que partout la publicité de cette offre affiche 12Go. Encore ce jour, sur l’offre promotionnelle valable jusqu’au 13/10 c’est bien 12Go qui sont annoncé. S’il était possible de joindre une image à cette réponse j’enverrais une copie d’écran. N’y a-t-il pas pour le moins publicité mensongère ? Cela incite à résilier.

JEAN-CHARLES
JEAN-CHARLES

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PS J'ai encore parcouru intégralement vos conditions tarifaires. Si l'on trouve bien écrit que pour le forfait LE COMPLET, l'enveloppe de données est de 7,5 Go et non 12 Go en cas de tarif réduit, pouir le forfait GIGA SERIES, que j'ai choisi, nulle part n'est mentionnée une telle limitation de données en cas de tarif réduit. C'est toujours 12 Go qui est indiqué. Ainsi, ou bien votre réponse est fausse, ou bien vos documents sont mensongers. Merci d'indiquer clairement ce qu'il en est.

JEAN-CHARLES
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Bonjour Jean Charles,

Il s'agit en effet d'une erreur de ma part, j'ai confondu le Complet et la Giga Série, j'en suis navré.
Vous avez bien 12 Go dans l'enveloppe en roaming.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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