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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de déconnexion

Bonjour,

Nous venons ma femme et moi de devenir client chez vous (depuis hier), nous avions jusqu’à présent testé bouguyes et free sans problème. il se trouve qu'avec vos carte sims, nous ne captons qu'a une seule barre voir 2 et sommes régulièrement déconnecté de la 4G (alors que c'est le réseau orange...).

Nous avons des téléphone de maque xiaomi redmi note 5 et MI A3. Pouvez-vous me dire pourquoi cela ne fonctionne pas correctement ?

JEREMY
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Réponses

Bonjour Jeremy,

Après vérifications, je n'observe pas d'anomalie réseau sur votre zone d'habitation.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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