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Bonjour Anonyme.

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Prélèvement erronée

Bonjour
Ma facture était de 4,99;j'ai été prélevé de 14,99€!;sans retour ,et remboursement,je me verrai dans l'obligation,de suspendre les prélèvements.cordialement

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bravo 10€ de facturation supplémentaire pour un SMS..7 jours pour répondre ...

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Avant tout, veuillez nous excuser pour le délai de cette réponse.
Vous n'avez pas été facturé pour 1 SMS mais pour des appels et SMS en ILLIMITE vers l'Europe, les DOM et l’Amérique du Nord sur le mois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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