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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

abonnement modifié sans mon consentement

Bonjour. mon offre actuelle Essentiel est celui à 2€ (minimum),
or je vois sur la dernière facture d'octobre une augmentation de cet abonnement passant de 2€ à 4.99€ TTC. Pourriez-vous m'expliquer la raison de cette modification de tarif?
Merci à vous.

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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Réponses

Bonjour Valérie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.

Vous avez consommé 61.69Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 5,99€.
Vous avez également émis un SMS vers la zone Reste du monde , facture 0,30€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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