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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation de forfait

Bonjour.
Mon forfait est passé de 04,99 à 12.99. Pouvez-vous m'expliquer ce changement ?

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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Réponses

Merci pour votre non-réponse.
La résiliation est par conséquent lancée.
Bonne continuation.
Cordialement.

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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Idem pour moi ! Mon forfait en promo passe de 9,99 à 19,99 euros sans justification. Faute de réponse sur le forum et l'absence d'un vrai Service Clients, je retourne chez Sosh. Point final à cette mauvaise expérience que je vais partager avec d'autres consommateurs sur les réseaux sociaux.

DAVID
DAVID

DAVID

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Bonjour Michael,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Avant tout, veuillez nous excuser pour le délai de cette réponse.

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance avec la facture d'août..
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis septembre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Avant tout, veuillez nous excuser pour le délai de cette réponse.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai finalement réussi à avoir une réponse sur Facebook, où j'ai fini par me rabattre puisque je n'avais aucun retour de votre part dans un délai que j'estime correct.
J'ai bien entendu obtenu la même réponse, ce à quoi j'ai rétorqué qu'un seul appel émis vers la Belgique a donc augmenté ma facture de 10 euros ! Je rappelle pour les clients Prixtel - ou futurs clients - que la Belgique fait partie de l'Union Européenne et que mes précédents opérateurs téléphoniques ne surtaxent plus les appels vers l'Europe depuis la fin du Roaming !!
J'en déduis donc que Prixtel n'est pas à la page sur ce sujet et que cela m'a poussé à repasser chez un opérateur plus classique mais finalement bien moins coûteux !
Adieu Prixtel !

DAVID
DAVID

DAVID

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Bonjour David,

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises DEPUIS la zone Europe (U.E.) hors France, vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre, avec une enveloppe de 7,5 Go.

En revanche les appels et SMS émis de France VERS l'Europe sont inclus en ILLIMITE dans votre forfait sur le troisième palier à 19,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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