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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures élévée

Bonjour, Comment se fait-il que j'ai une facture de 9.99e alors que mon forfait n'est pas changé ?
Merci

RAYMOND
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RAYMOND

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Réponses

Bonjour Raymond,

En reprenant votre consommation du mois de septembre ; j'observe que vous avez consommé 5.18Go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous avez été facturé conformément au second palier de votre offre à 9,99€.

Si vous souhaitez être facturé au premier palier à 4,99€, je vous invite à en respecter les modalités.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

5€ pour 0.18 Go çà fait beaucoup.Je vais aller voir chez la concurrence au cas ou elle serait plus concilante

RAYMOND
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Bonjour Raymond,

Je suis navré que vous apprenez cela à vos dépend mais votre forfait dispose d'un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.

Ces informations sont disponibles avant toute souscription sur les conditions de l'offre du forfait ainsi que sur votre parcours d'achat sur le site Prixtel.

En vous souhaitant une excellente fin de journée.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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